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PREGUNTAS FRECUENTES FAQ




¿Qué tipo de productos voy a encontrar en Colortinta?


En Colortinta nos dedicamos desde el 2005 a la venta y recarga de consumibles de impresión de todas las marcas, tanto de tinta como de tóner, cartuchos genéricos, compatibles y originales. También vedemos impresoras y material de oficina y papelería.

¿Tienen una tienda física?


Sí, en Santa Cruz de Tenerife, Calle Ramón y Cajal 16, puede consultar nuestro horario aquí. Todos nuestros productos se encuentran por tanto físicamente en Canarias. En caso de cualquier duda o defecto en algún producto siempre podrá pasar por la tienda.

¿Puedo pedir en la web y recoger en la tienda?


Sí, seleccione en la forma de entrega “recogida en tienda Colortinta” y le avisaremos tan pronto tengamos su pedido preparado para que pueda pasar a recogerlo, esta opción no conlleva gastos de envío.

¿Envían a cualquier isla?


Sí, hacemos envíos a diario a todas las Islas Canarias.

¿Hacen envíos a península?


No, únicamente hacemos envíos dentro de las islas Canarias, en Canarias tenemos igic en lugar de IVA, todos nuestros productos llevan el igic incluido. Para exportar a península la mercancía tendría que pasar por aduanas en donde se le cobraría el IVA y el despacho lo que supondría una serie de gastos y papeleo para los clientes en península.

¿Cuánto cuestan los envíos?


Puede revisar todos los costes en Envío y pago.

Si tengo un cupón descuento ¿cómo puedo utilizarlo?


Justo antes de cerrar el pedido, en el carrito, le aparecerá una casilla para introducir un código promocional, escriba allí su código de descuento y se aplicará en el carrito en curso.



¿Cómo puedo hacer el pago?


Puede revisar todas las formas de pago que tenemos en Envío y pago.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?


La entrega se hace normalmente en 1-2 días laborables, pedidos recibidos antes de las 12h aproximadamente entran en la ruta del día siguiente. El transporte nos recoge sobre las 13h aprox. todos los pedidos que se pondrán a reparto al día siguiente. Puede consultar todos los detalles en Envío y pago.

¿Hacen entregas los fines de semana?


No, las entregas se hacen de lunes a viernes de 9-18h. Únicamente en días laborales, no festivos.

¿Puedo indicar un horario preferido para la entrega?


Sí, en el carrito de compra le aparecerá una casilla en la que le pedimos nos indique un horario para la entrega, el transporte trabaja de 9 a 18h y es importante que nos deje un margen de al menos unas 3h para que el transporte pueda encajarlo en su ruta.

¿Cómo encuentro los cartuchos que lleva mi impresora?


En la casilla de búsqueda puede introducir su modelo de impresora o de cartuchos (mínimo 3 caracteres) y le aparecerán los consumibles que le corresponden. También tiene acceso a través del menú y las diferentes categorías: tinta, tóner, impresoras, marcas.

Aquí puede encontrar una breve guía sobre cómo realizar un pedido.

Y si no encuentro en la web el modelo de cartucho que necesito ¿pueden pedirlo?


Normalmente sí, póngase en contacto con nosotros, gestionamos a diario una serie de productos que no mantenemos en stock pero que podemos conseguir “bajo pedido” en un plazo razonable de tiempo.



Si ya he completado mi pedido y quiero añadir algo ¿puedo hacerlo?


Si todavía no ha salido de nuestro almacén sí, háganoslo saber cuanto antes para hacer las modificaciones, dependiendo de la hora y de la carga de trabajo en ese momento es posible que la entrega se retrase un día.

Si el pedido ya ha sido recogido por el transporte (sobre las 13h aproximadamente) ya no podemos hacer nada, tendría que cursar un nuevo pedido y se hará otro envío aparte.

¿Me avisarán antes de hacerme la entrega del pedido?


Si necesita que le llamen antes de hacer la entrega indíquenoslo por favor en la casilla de observaciones que le aparecerá en el carrito de compra antes de cerrar el pedido.

Y si me equivoqué y pedí un artículo que no quería, ¿puedo cambiarlo o devolverlo?


Sí, comuníquenoslo cuanto antes, si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén lo modificamos y le indicaremos si debe pagar algo más o si por el contrario ha pagado de más le devolveremos la diferencia o haremos un vale descuento por ese valor, lo que prefiera.

Si ya ha salido el pedido de nuestro almacén debe esperar a recibirlo, hacernos llegar el producto pedido por error y tan pronto lo recibamos le haremos el cambio o devolución del mismo.

Si no quiere ninguno de los artículos pedidos puede rechazar la entrega y el transporte nos hará la devolución del paquete. Una vez recibido le haremos el reembolso del mismo.

Puede revisar todas las condiciones para las devoluciones en Devolución y Desistimiento.

¿Si el cartucho que he comprado no funciona me devuelven el dinero?


Sí, ofrecemos garantía sobre todos nuestros productos. Póngase en contacto con nosotros describiendo el fallo y si no podemos solucionarlo gestionaremos el cambio o devolución.



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